Artikel 1 – Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van Lavanta Tapijtreiniging, gevestigd te Dordrecht.
2. Door een opdracht te verstrekken aan Lavanta Tapijtreiniging gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
3. Deze voorwaarden zijn van toepassing op zowel particuliere als zakelijke klanten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 2 – Uitvoering van de reiniging

1. Lavanta Tapijtreiniging voert de reinigingswerkzaamheden uit naar beste inzicht, vakmanschap en vermogen.
2. Het reinigingsresultaat is afhankelijk van onder andere het materiaal, de leeftijd, de kwaliteit, de mate van vervuiling, eerdere behandelingen en de aard van vlekken en geuren.
3. Lavanta Tapijtreiniging kan niet garanderen dat iedere vlek, verkleuring of geur volledig wordt verwijderd.
4. Een professionele reiniging betekent niet dat een object na behandeling volledig vrij is van alle bestaande vlekken, geuren of verkleuringen.

Artikel 3 – Bestaande vlekken en geuren

1. De klant is ervan op de hoogte dat bestaande vlekken en geuren na een reiniging geheel of gedeeltelijk aanwezig kunnen blijven.
2. Dit geldt in het bijzonder voor onder andere:
* urine en huisdiergeuren;
* honden- en kattengeuren;
* rookgeuren;
* schimmel- en vochtgeuren;
* braaksel en voedselgeuren;
* oude en diep ingetrokken vervuiling;
* geuren die in de backing, onderlaag of andere delen van het object zijn doorgedrongen.
3. Een bestaande geur kan tijdens of na een natte reiniging en tijdens het droogproces tijdelijk sterker naar voren komen.
4. Het opnieuw of sterker waarnemen van een bestaande geur betekent niet automatisch dat het object beschadigd is of dat Lavanta Tapijtreiniging de geur heeft veroorzaakt.
5. Lavanta Tapijtreiniging is niet aansprakelijk voor bestaande vlekken, geuren of verontreinigingen die niet volledig kunnen worden verwijderd, tenzij sprake is van aantoonbare schade die door Lavanta Tapijtreiniging is veroorzaakt.

Artikel 4 – Huisdieren

1. Indien een object afkomstig is uit een woning met huisdieren, dient de klant dit vooraf aan Lavanta Tapijtreiniging te melden indien dit relevant is voor de vervuiling of geur.
2. Huisdierharen, urine, ontlasting en geuren kunnen diep in een vloerkleed of tapijt doordringen.
3. Lavanta Tapijtreiniging kan in dergelijke gevallen geen volledige verwijdering van de geur garanderen.

Artikel 5 – Materiaal en bestaande toestand

1. De klant dient vooraf alle relevante informatie over het object te verstrekken.
2. De klant dient onder andere te melden of het object eerder is gereinigd, behandeld, gerepareerd, geïmpregneerd of anderszins bewerkt.
3. Bestaande slijtage, ouderdom, verzwakking, losse naden, beschadigingen, verkleuringen, eerdere reparaties en verborgen gebreken kunnen tijdens of na de reiniging zichtbaar worden.
4. Lavanta Tapijtreiniging is daarvoor niet aansprakelijk wanneer deze omstandigheden reeds vóór de behandeling aanwezig waren.

Artikel 6 – Foto’s en beoordeling

1. Lavanta Tapijtreiniging kan vóór de behandeling foto’s maken van het object en eventuele bestaande vlekken, geuren, slijtage of beschadigingen.
2. Deze foto’s kunnen worden gebruikt om de staat van het object vóór de behandeling vast te leggen.
3. De klant dient Lavanta Tapijtreiniging de mogelijkheid te geven het object te inspecteren indien na de behandeling een klacht wordt ingediend.

Artikel 7 – Klachten

1. Klachten dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk aan Lavanta Tapijtreiniging te worden gemeld.
2. Bij een klacht over het resultaat krijgt Lavanta Tapijtreiniging eerst de gelegenheid om het object te beoordelen.
3. Indien redelijk en technisch mogelijk krijgt Lavanta Tapijtreiniging de gelegenheid om een aanvullende behandeling of herstel uit te voeren.
4. De klant mag het object niet zonder voorafgaand overleg door een derde laten behandelen wanneer de klant Lavanta Tapijtreiniging aansprakelijk wil stellen voor hetzelfde probleem.
5. Indien een derde het object behandelt voordat Lavanta Tapijtreiniging de klacht heeft kunnen beoordelen, kan dit de beoordeling van de oorzaak van het probleem bemoeilijken.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

1. Lavanta Tapijtreiniging is uitsluitend aansprakelijk voor aantoonbare directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Lavanta Tapijtreiniging toerekenbare tekortkoming bij de uitvoering van de opdracht.
2. Lavanta Tapijtreiniging is niet aansprakelijk voor bestaande schade, slijtage, ouderdom, verborgen gebreken, bestaande geuren, bestaande vlekken of eigenschappen van het materiaal die vóór de behandeling aanwezig waren.
3. Lavanta Tapijtreiniging is niet aansprakelijk voor het enkele feit dat een vlek of geur na de behandeling geheel of gedeeltelijk aanwezig blijft.
4. Voor zover aansprakelijkheid van Lavanta Tapijtreiniging rechtens bestaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht aan de klant in rekening is gebracht en door de klant is betaald.
5. Indien de opdracht uit meerdere afzonderlijke werkzaamheden bestaat, geldt de beperking als bedoeld in lid 4 voor het bedrag dat betrekking heeft op het onderdeel van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
6. De in dit artikel opgenomen beperking geldt niet voor zover een dergelijke beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 9 – Geen garantie op volledige verwijdering

1. De klant begrijpt dat tapijtreiniging een reinigingsdienst is en geen garantie geeft op een volledig nieuw uiterlijk van een bestaand object.
2. Lavanta Tapijtreiniging kan geen garantie geven dat:
* alle vlekken verdwijnen;
* alle geuren verdwijnen;
* oude verkleuringen verdwijnen;
* slijtage niet meer zichtbaar is;
* kleurverschillen volledig verdwijnen.
3. Het uiteindelijke resultaat is mede afhankelijk van factoren waarop Lavanta Tapijtreiniging geen invloed heeft.

Artikel 10 – Schadeclaims

1. Een klant die schade claimt, dient de vermeende schade voldoende te onderbouwen.
2. De klant dient Lavanta Tapijtreiniging de mogelijkheid te geven de vermeende schade zelf te onderzoeken.
3. De enkele verklaring dat een object “verpest” is, vormt op zichzelf geen vaststelling van aansprakelijkheid.
4. Indien de klant vergoeding van de waarde van een object verlangt, kan Lavanta Tapijtreiniging vragen om informatie over de leeftijd, aanschafwaarde, staat en eventuele eerdere schade van het object. In het geval van eerdere schade (zoals bestaande geur, vlekken of andere beschadigingen) is Lavanta Tapijtreinging niet aansprakelijk. 

Artikel 11 – Betaling

1. De klant blijft gehouden de overeengekomen factuur te betalen.
2. Een klacht betekent niet automatisch dat de gehele factuur niet hoeft te worden betaald.
3. Indien partijen schriftelijk een andere regeling overeenkomen, geldt deze regeling.

Artikel 12 – Annulering

1. Een annulering dient zo spoedig mogelijk te worden doorgegeven.
2. Indien Lavanta Tapijtreiniging al kosten heeft gemaakt of werkzaamheden heeft verricht, kunnen deze kosten aan de klant worden doorberekend voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 13 – Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten met Lavanta Tapijtreiniging is Nederlands recht van toepassing.
2. Voor consumenten blijven alle wettelijke rechten en dwingendrechtelijke bepalingen volledig van kracht.
3. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

Artikel 14 – Beschikbaarheid algemene voorwaarden

De algemene voorwaarden worden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar gesteld, zodat de klant deze kan lezen en bewaren. Dat is belangrijk: de ACM geeft aan dat consumenten de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst moeten kunnen bekijken en bewaren.